給我們的股東：
Amazon.com在1997年經歷了多個里程碑：到年底，我們已經為150萬客戶提供服務，收入成長了838％，達到1.478億美元，儘管競爭激烈，但我們仍然擴大了市場領導地位。
但是我們認為今天才是Amazon.com的真正開始。如今，電子商務幫客戶節省了金錢和寶貴的時間。 未來，通過個性化，電子商務將加速探索的過程。 Amazon.com利用互聯網為客戶創造真正的價值，並希望通過這種方式，即便這個大市場已經逐步形成，我們依然期待能夠因此而持續領跑。
隨著較大的參與者調動資源來尋求在線機會，並且新接觸在線購買的客戶願意建立新的關係，我們有了機會之窗。 競爭格局繼續保持快速發展。 許多大型企業已經通過可靠的產品進入線上市場，並投入了大量的精力和資源來提高知名度，流量和銷售量。 我們的目標是在我們開始尋求其他領域的線上商業機會的同時，迅速採取行動以鞏固和擴大我們目前的地位。 我們在目標市場中看到了巨大的機會。 這種策略並非沒有風險：它需要對既有的特許經營領導者進行大量的投資和明確的執行。
It’s All About the Long Term
我們相信，成功的根本標準將是我們長期創造的股東價值。 這一價值將直接成為我們擴展和鞏固我們當前市場領導地位的能力的結果。 我們的市場領導力越強，我們的經濟模式就越強大。 市場領導者可以直接轉化為更高的收入，更高的盈利能力，更高的資本流動速度以及相應更強的投資回報率。
我們的決定始終反映了這一重點。 我們首先根據最能代表我們市場領導地位的指標來衡量自己：客戶和收入增長，客戶繼續重複向我們購買產品的程度以及我們的品牌實力。 我們已經投資並將繼續積極投資，以擴大和利用我們的客戶群，品牌和基礎設施，從而逐步建立持久的特許經營權。
由於我們著眼於長期發展，因此我們做出決定和權衡取捨的方式可能與某些公司不同。 因此，我們希望與您分享我們的基本管理和決策方法，以便您（我們的股東）可以確認其與您的投資理念一致：
我們將持續不懈地致力於客戶。
•我們將繼續根據長期的市場領導地位而不是短期的獲利能力或華爾街的短期反應來做出投資決策。
•我們將繼續分析性地評估我們的計劃和投資有效性，以拋棄那些無法提供可接受回報的計劃，並加大對最有效計劃的投資。 我們將繼續從成功和失敗中學習。
•如果我們有足夠的機會獲得市場領導優勢，我們將做出大膽而不是膽怯的投資決策。 這些投資中的一些會有所回報，而其他則不會，在這兩種情況下，我們都會學到另一個寶貴的經驗。
•當被迫在優化GAAP會計報表的外觀和最大化未來現金流量的現值之間進行選擇時，我們將採用現金流量。
•當我們做出大膽的選擇（在競爭壓力允許的範圍內）時，我們將與您分享我們的戰略思想過程，以便您可以自己評估我們是否在進行合理的長期領導力投資。
•我們將努力工作以明智地花錢並保持我們的精益文化。 我們了解持續加強注重成本的文化的重要性，尤其是在產生淨虧損的企業中。
•我們將平衡對增長的關注與對長期盈利能力和資本管理的關注。 在此階段，我們選擇優先考慮增長，因為我們認為規模對於實現我們的業務模式潛力至關重要。
•我們將繼續著重於僱用和留住多才多藝的人才，並繼續將他們的薪酬重點放在股票期權而不是現金上。 我們知道我們的成功將在很大程度上受到我們吸引和留住積極進取的員工基礎的能力的影響，每個員工都必須像老闆一樣思考，因此實際上必須是老闆。
我們並沒有那麼大膽地斷言上述是“正確的”投資理念，但這是我們的觀點，如果我們不清楚我們已經採取並將繼續採用的方法，我們將被撤職。
在此基礎上，我們想回顧一下我們的業務重點，1997年的進展以及對未來的展望。
客戶至上
從一開始，我們就一直致力於為客戶提供引人注目的價值。 我們意識到，Web曾經是，現在仍然是World Wide Wait。 因此，我們著手為客戶提供其他方式無法提供的東西，並開始為他們提供書籍。 與實體店（我們的商店現在將佔據6個足球場）相比，我們為他們帶來了更多選擇，並在365天營業的商店中以實用，便於搜尋和易於瀏覽的格式展示了它們 一年24小時 我們一直致力於改善購物體驗，並在1997年大幅改善了我們的商店。 現在，我們為客戶提供禮品券，一鍵式（SM）購物以及更多評論，內容，瀏覽選項和推薦功能。 我們大大降低了價格，進一步提高了客戶價值。 口耳相傳仍然是我們擁有的最強大的客戶獲取工具，我們感謝客戶對我們的信任。 重複購買和口碑相結合，使Amazon.com成為線上圖書銷售的市場領導者。
從許多方面來看，Amazon.com在1997年取得了長足的進步：
•銷售額從1996年的1570萬美元增長到了1.478億美元，增長了838％。
•累計客戶帳戶從180,000個增加到1,510,000個，增長了738％。
•回頭客的訂單比例從1996年第四季度的46％以上增加到1997年同期的58％以上。
•就受眾群體而言，根據Media Metrix，我們的網站從第90位升至前20位。
•我們與許多重要的戰略合作夥伴建立了長期關係，其中包括America Online，Yahoo！，Excite，Netscape，GeoCities，AltaVista，@ Home和Prodigy。
基礎設施
在1997年，我們努力擴展業務基礎架構，以支持這些大大增加的流量，銷售和服務水平：
•Amazon.com的員工人數從158人增加到614人，我們大大加強了我們的管理團隊。
•配送中心的容量從50,000平方英尺增加到285,000平方英尺，其中包括西雅圖工廠的擴建70％以及11月在特拉華州啟動的第二個配送中心。
•到年底，庫存增加到超過200,000種，這使我們能夠提高客戶的可用性。
•得益於1997年5月的首次公開募股以及7500萬美元的貸款，我們年底的現金和投資餘額為1.25億美元，
為我們提供了巨大的戰略靈活性。
我們的員工
過去的一年的成功是一個才華橫溢，聰明而勤奮的團隊的產物，我為成為這個團隊的一員而感到自豪。 在我們的招聘方式中樹立高標準一直是並將繼續成為Amazon.com成功的最重要的要素。
在這裡工作並不容易（當我採訪人們時，我告訴他們：“您可以長期，努力或聰明地工作，但是在Amazon.com上您不能選擇三分之二”），但是我們正在努力打造一些東西 重要的事情，對我們的客戶重要的事情，我們都可以告訴孫子孫女的事情。 這樣的事情並不意味著容易。 我們非常幸運地擁有一群敬業的員工，他們的奉獻精神和熱情建立了Amazon.com。
1998年目標
我們仍處於學習如何通過互聯網商務和商品銷售為客戶帶來新價值的早期階段。 我們的目標仍然是繼續鞏固和擴展我們的品牌和客戶群。 這要求我們在系統和基礎架構上進行持續投資，以在我們不斷發展的同時支持出色的客戶便利性，選擇和服務。 我們計劃將音樂添加到我們的產品中，隨著時間的流逝，我們相信其他產品可能是謹慎的投資。 我們還相信，有很多機會可以更好地為海外客戶提供服務，例如減少交貨時間和更好地定制客戶體驗。 可以肯定的是，對我們而言，挑戰的很大一部分將不在於尋找擴展業務的新方法，而在於對投資進行優先排序。
與Amazon.com成立之初相比，我們現在對電子商務的了解要多得多，但是我們還有很多東西要學習。 儘管我們很樂觀，但我們必須保持警惕並保持緊迫感。 為實現對Amazon.com的長期願景，我們將面臨的挑戰和障礙包括：積極進取，有能力，資金充裕的競爭； 巨大的增長挑戰和執行風險； 產品和地域擴張的風險； 以及需要大量持續投資來滿足不斷擴大的市場機會。 但是，正如我們早已說過的那樣，在線圖書銷售和整個在線商務應該被證明是一個非常大的市場，並且很可能會有許多公司從中受益。 我們對所做的事情感到滿意，對我們想做的事情感到更加興奮。
1997年確實是令人難以置信的一年。 我們在Amazon.com上對客戶的業務和信任，彼此的辛勤工作以及股東的支持和鼓勵表示感謝。
傑佛瑞.貝佐斯
Amazon.com創始人兼執行長
原文：
